下沉项目解疑惑 上门服务促收缴

近日，惠群公司紧盯物业费收缴这块“硬骨头”，创新工作思路，统筹公司各部室人员力量下沉物业项目一线，开展上门宣讲答疑专项行动，以暖心服务促进费用收缴，实现业主满意度与收费率同步提升。

工作人员利用晚上和周末时间，拿着费用明细，一项项给业主讲清楚钱花在哪儿，顺带听听大家的意见和建议。能当场解决的立马办，办不了的记下来限时反馈。一来二去，不少业主心里的疙瘩解开了，缴费也痛快了。“以前总觉得交得稀里糊涂，现在人家上门说透了，服务也跟上了，交得踏实。”一位业主笑着说。

据统计，专项行动开展以来，相关项目物业费收缴率显著提升，业主满意度同步走高。下一步，公司将持续深化下沉服务机制，以服务促收缴、以沟通促和谐，推动物业服务品质与经营效益良性循环。